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  1903年1月15日,第一家汽车经销商 威廉.修森公司在旧金山开业,当时,摆在店里的,只有一种车:黑色福特轿车。因为亨利.福特有一句名言:“你们无论想要什么颜色的福特轿车都无关紧要,你们的福特车将只有黑色。”通过这句名言,福特想向用户传达这样一个信息:“在福特年代,我说了算。”

 

  在过去的十年里,汽车工业面临着市场容量停滞不前以及产能严重过剩等问题的困扰,给汽车厂带来了越来越大的提高股东投资回报的压力。而在其他一些行业里,在产品的个性化、开展与客户更加灵活的交流、对客户要求进行快速响应等方面都要大大领先于汽车行业,客户很自然地要求汽车行业也能做到像其他行业一样。与此同时,老一代客户在购买汽车时所追求的安全性、质量、可靠性和可承担的价格等因素在新一代客户那里已经发生了改变,他们要求这辆汽车不仅对他们有价值,而且还能适应和帮助他们的生活方式。仅仅是质量和价格上的满意对他们来说已经不够了,他们希望的是一辆能够改善生活的汽车。

  百事达汽车18年来,正是以为客户创造安心、省心、开心的汽车生活为使命,始终如一地专注于为客户提供最好的服务。正是有这样的基础,如今汽车销售领域的冬天,于百事达而言,正是汽车后市场的春天。

  汽车后市场是指汽车销售形成以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,它涵盖了客户买车后所需要的一切服务。也就是说,汽车从售出到报废的过程中,围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。在国际上,汽车后市场服务业素来有“黄金产业”之称,其高利润不断吸引着新的加人者。

  汽车后市场最早的分类是以汽车整车销售的前、后顺序进行分类的。一是汽车保险行业;二是汽车维修及配件行业;三是汽车精品、用品、美容、快修及改装行业;四是二手车及汽车租赁行业。

  百事达汽车在传统的对车的后市场服务基础上,进一步提出了对人,也就是车主的关怀。这种关怀包括:各种汽车相关的服务,比如证照代办、救援代驾等;为车主提供衣食住行中的各种便利及优惠;为百事达的高端客户提供更加优质及专享的服务。

  从百事达汽车“人、车、关怀”的理念及实践当中,我们不难发现,百事达真正在践行自己“把麻烦交给百事达,把享受汽车生活留给客户”这种,为客户创造安心、省心、开心的汽车生活的使命。

  正是在这种服务理念和使命的引领下,为了真正、更好地完成此次战略升级,百事达汽车生活平台(Beslife)应运而生。百事达汽车生活平台(Beslife)为百事达汽车提供强大的IT系统作为支撑,并将各种精细化管理工具及成功的商业模式固化在系统之中。通过这个体系,百事达可以在前端通过400坐席系统为客户提供统一的客户服务电话接入,通过网站、APP及微信为客户提供随时随地的便利服务;在后端可以严格管控到每一项服务每一个环节的质量及客户体验。

  正是有了百事达汽车生活平台(Beslife)这样完善的体系支撑,百事达优秀的经营理念和服务能力得以快速复制,确保百事达重庆区域全面覆盖的战略目标得以有效达成。同时通过这个体系,百事达为汽车厂商、后市场合作伙伴、高端商业以及汽车客户之间搭建了一个良性的合作共赢的商业生态环境,在消费者享受到更好的服务同时,带动了整体区域经济的发展。这正是一个汽车产业的苹果商店。

  以客户为导向、以服务来落地、以技术为支撑,正是这种先进的经营理念与18年扎实服务的能力,结合最前沿的互联网应用与It技术的组合,使得百事达能够在汽车产业的严冬中傲然崛起,在西南乃至全国汽车服务领域创立独树一帜的品牌,创立绝对的差异化竞争优势,让我们一起来见证汽车产业一个新的格局的诞生,一起来见证又一个优秀的重庆企业、重庆品牌的崛起!

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